一、引言

在醫療護理工作中，禮儀不僅是職業素養的體現，更是構建和諧護患關系、提升醫院服務品質的關鍵。護士作為醫療團隊中與患者接觸最頻繁的成員，其儀容、體態、言行舉止直接影響患者的就醫體驗和信任感。本規范旨在系統闡述護理服務中的禮儀要求，助力醫療機構打造有溫度、專業化的護理團隊。

二、護士儀容規范

儀容是護士留給患者的第一印象，應遵循整潔、端莊、簡約、親和的原則。

1. 面部與發型

• 保持面部清潔，女士可化淡妝，避免濃妝艷抹或使用氣味濃烈的化妝品。

• 發型整齊，長發需盤起并用發網固定，短發不過肩，劉海不得遮擋眼睛。

• 男士不留長發、不剃光頭、不蓄胡須。

1. 手部與指甲

• 指甲修剪整齊，長度不超過指尖，不涂有色指甲油，不佩戴戒指等飾物。

• 操作前后嚴格洗手，保持手部無污漬。

1. 著裝與配飾

• 統一著護士服，保持衣扣完整、平整無皺，衣領、袖口清潔。

• 佩戴胸牌（或工號牌）于左胸處，端正清晰。

• 穿著統一護士鞋，保持鞋面潔凈，襪子以肉色或白色為宜，無破損。

• 僅可佩戴簡單耳釘（或耳夾），不佩戴夸張項鏈、手鏈、腳鏈等。

三、體態禮儀規范

體態包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢，體現護士的專業與穩重。

1. 站姿

• 頭正頸直，雙目平視，下頜微收，面帶微笑。

• 收腹挺胸，雙肩放松，雙臂自然下垂或雙手輕握于腹前。

• 雙腿并攏或腳跟靠攏、腳尖分開呈“V”或“丁”字步，避免倚墻、叉腰或抖腿。

1. 坐姿

• 入座輕穩，坐滿椅子的2/3，背部挺直，雙膝并攏或小腿交叉。

• 雙手自然放置于大腿上，與患者溝通時身體微向前傾，表示關注。

• 避免蹺二郎腿、癱坐或晃動座椅。

1. 走姿

• 抬頭挺胸，步履輕盈平穩，步幅適中（約一腳之長）。

• 在病房走廊靠右側通行，遇到患者主動禮讓，必要時應停下問候。

• 搶救或緊急情況時可快步走，但不得奔跑、慌張。

1. 蹲姿與拾物

• 下蹲時雙腿彎曲，保持上身直立，避免俯身撅臀。

• 拾取地面物品時，應走近物品側身蹲下，體現優雅與尊重。

1. 手勢與表情

• 指引方向時手掌并攏、掌心向上，禁用單指指點。

• 遞送物品時雙手奉上，尖銳物品（如剪刀、針頭）需將尖端朝向自己。

• 始終保持微笑，眼神專注、溫和，避免左顧右盼或表情冷漠。

四、護理服務禮儀規范

1. 接待與稱呼

• 患者入院時主動起身迎接，使用尊稱（如“您好，王阿姨”“李先生”），避免直呼床號或姓名。

• 自我介紹清晰：“我是您的責任護士小李，有事請隨時找我?！?/li>

1. 溝通禮儀

• 使用禮貌用語：“請”“謝謝”“對不起”“再見”等。

• 語速適中、語調柔和，耐心傾聽患者主訴，不打斷、不爭論。

• 解釋操作目的和注意事項，取得配合后再行護理。

1. 操作禮儀

• 操作前：核對患者身份，解釋操作過程，注意遮擋隱私。

• 操作中：動作輕柔、準確，觀察患者反應，適時安慰。

• 操作后：協助患者整理衣被，致謝并交代注意事項。

1. 電話與轉接禮儀

• 電話鈴響三聲內接聽，先問候“您好，××科”，再詢問需求。

• 轉接電話時先告知對方，再輕輕放下聽筒或轉接。

1. 同事間禮儀

• 相互尊重、協作配合，不在患者面前爭執或議論同事。

• 交接班時規范用語，確保信息準確完整。

五、特殊場景禮儀

1. 面對情緒激動或投訴患者：保持冷靜，先傾聽、安撫情緒，再針對問題解釋或上報，避免正面沖突。
2. 進行隱私部位護理：拉好隔簾或屏風，暴露范圍最小化，操作前說明并征得同意。
3. 臨終關懷與悲傷家屬：語言溫和、動作輕柔，允許家屬表達情感，提供安靜空間，必要時陪伴。

六、

醫療護理服務禮儀不是刻板的教條，而是內化于心、外化于行的職業習慣。規范的儀容體態和溫暖得體的禮儀服務，能夠顯著提升患者滿意度、減少護患矛盾，并彰顯醫院的專業形象。每一位護士都應從細節做起，將禮儀融入日常護理的每一個環節，用專業與溫情守護生命。